Ergebnisse - Hochwasserhilfe 2010

Seit August 2010 bietet Mironet Hilfe für Menschen an, deren Computer und Elektronik während der Überschwemmungen überflutet wurden. In der Mironet-Zentrale wurden die Geräte, die vom Wasser betroffen waren, kostenlos gereinigt und neu gestartet. Er kündigte den Service durch eine Pressemitteilung an die Medien mit einem Link zu www.mironetcz.de/pomoc und auch durch seine Kunden an, die er per E-Mail um ihre Mithilfe bat.

Die Experten von Mironet retteten überschwemmte Computer, Laptops, einige Druckertypen, Tastaturen, Mäuse, Monitore, Fernsehgeräte, Hi-Fi-Türme, Kameras, Mobiltelefone und Messgeräte. In den meisten Fällen können die angeschwemmten Geräte bei Einhaltung bestimmter Verfahren geborgen werden, selbst wenn sie längere Zeit mit Wasser in Berührung gekommen sind. In den meisten Fällen wird der Schaden an den Geräten nicht durch Wasser verursacht, sondern durch einen Kurzschluss beim Einschalten. Kurzschlüsse und durchgebrannte Schaltkreise werden entweder durch Restfeuchtigkeit oder durch leitende Verunreinigungen verursacht, die zwischen die Kontakte und Anschlüsse gespült wurden. Auch Oxidation auf den Leiterplatten führt zu Problemen beim ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts. Daher reicht es nicht aus, wenn der Benutzer das Gerät trocknet, auch wenn sauberes Wasser in das Gerät geflossen ist.

Mironet hat den von der Überschwemmung Betroffenen angeboten, das Gerät kostenlos zu reinigen und zu trocknen und zu testen, ob das Gerät nach der Reinigung funktionsfähig ist. Denselben Service hat Mironet bereits während des Hochwassers 2002 angeboten. Der Betroffene musste das überschwemmte Gerät lediglich per Transportdienst einschicken oder in der nächsten Mironet-Niederlassung abgeben.

Ergebnisse der Hilfeleistung

Die kostenlose Reinigung und Reaktivierung der Geräte durch Mironet begann im August 2010 und der Empfang der überfluteten Geräte war Ende September/Oktober 2010 abgeschlossen. Die Techniker von Mironet trockneten und reinigten die überfluteten Geräte in kurzer Zeit, in der Regel wurde der Eingriff innerhalb einer Woche durchgeführt. Der Einsatz war kostenlos, der Kunde musste nur für den Transport aufkommen, wenn er die überschwemmten Geräte nicht selbst zur nächstgelegenen Filiale brachte. In einigen wenigen Fällen, bei denen es sich um sehr teure Geräte handelte, wurde auf Wunsch des Kunden ein Ersatzteil beim Hersteller bestellt, das der Eigentümer des überschwemmten Geräts bezahlte. Normalerweise dauert es lange, bis der Hersteller das Teil liefert, so dass der letzte reparierte Laptop Ende November 2010 geliefert wurde. Mironet hat den Kunden auch eine kostenlose Datenrettung angeboten.

Insgesamt wurden 422 Geräte mit einem Gesamtwert von 2.318.000 CZK gerettet, wenn man den Wert der geretteten Daten nicht mit einbezieht.

Aufgrund der Korrosion war die Erfolgsquote der Rettung von Geräten, die innerhalb einer Woche nach der Überschwemmung geliefert wurden, um ca. 30 % höher als bei Geräten, die erst zwei Wochen später geliefert wurden.

Ing.
Robert Novotný, CEO von Mironet, kommentierte die Ergebnisse der Veranstaltung:"Wir bei Mironet fühlen uns nicht nur durch das gute Gefühl einer erfolgreichen Veranstaltung bereichert. Unsere Techniker an den überschwemmten Geräten haben ihre Verfahren sowohl bei der Rettung von Geräten, die Flüssigkeit abbekommen, als auch bei der Rettung von Daten von Datenträgern verbessert. Wir bedanken uns bei den Medien und den Mironet-Kunden, die die vom Hochwasser Betroffenen rechtzeitig über das richtige Vorgehen bei der Rettung der Geräte und das Hilfsangebot informiert haben. Auf diese Weise wurde das Eigentum einer beträchtlichen Anzahl von Personen gerettet, die sich aufgrund des Hochwassers in einer schwierigen finanziellen Situation befanden. Es wurde Eigentum im Wert von 2.318.000 CZK gerettet. Die Kosten, die Mironet für die Gehälter der Mitarbeiter und das Reinigungsmaterial entstanden, waren um eine Größenordnung geringer. Aus all diesen Gründen betrachten wir die Aktion als Erfolg und sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden."

Häufig gestellte Fragen zu diesem Thema

Wie geht man bei der Rettung von angeschwemmten Computergeräten und Elektronik vor?

Die Geräte sollten getrocknet, nach dem Trocknen nicht mehr eingeschaltet und zur professionellen Reinigung übergeben werden. Bei Geräten führt der Kontakt mit Wasser häufig zu einer Oxidation der Oberfläche und zu einer Verunreinigung mit oft leitfähigen Verunreinigungen. Beides kann durch eine professionelle Reinigung entfernt und das Gerät gerettet werden. Allerdings darf das Gerät vor der Reinigung nicht eingeschaltet werden, da es sonst zu einem Kurzschluss kommen kann, auch wenn das Gerät bereits trocken ist. Die anschließende Reparatur eines kurzgeschlossenen Geräts ist schwierig und oft teurer als der Kauf eines neuen Geräts.

Wie wird überflutete Elektronik professionell gereinigt?

Zunächst werden die Leiterplatten und Kontakte des Geräts mit einer Reinigungslösung von sichtbarem Schmutz befreit. Anschließend wird das Gerät mit einem Heißlufttrockner getrocknet, um die Restfeuchtigkeit zu entfernen. Diese verbleibt oft unter einzelnen Bauteilen. Im dritten Schritt werden die Leiterplatten von Oxidation befreit. Es folgt eine optische Suche und anschließende Entfernung kleiner potenziell leitender Verunreinigungen zwischen den Anschlüssen der einzelnen Mikrochips oder die Beseitigung kalter Verbindungen durch Thermowelle oder Mikrolöten. Abschließend wird die Funktionsfähigkeit des gereinigten Geräts getestet.